REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO NEX ENERGIA

obowiązujący od dnia 2 sierpnia 2026 r.

§1. Postanowienia ogólne

  1. Sklep internetowy NEX energia, dostępny pod adresem sklep.nexenergia.pl, prowadzony jest przez NEX Sp. z o.o., ul. Marszałkowska 58, 00-693 Warszawa, wpisaną do Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0001003556, NIP 7011117086, REGON 523737900, dalej jako „Sprzedawca”.
  2. Ze Sprzedawcą można skontaktować się:
    • pocztą elektroniczną: biuro@nexenergia.pl,
    • telefonicznie: 500 231 331,
    • pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy.
  3. Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, składania i realizacji zamówień, dokonywania płatności, dostawy Produktów, składania reklamacji i odstępowania od umowy, a w przypadku Produktów oferowanych wraz z montażem – również podstawowe zasady realizacji usługi montażu.
  4. Szczegółowy zakres prac montażowych, termin realizacji oraz inne warunki właściwe dla konkretnej instalacji mogą zostać określone w odrębnej umowie montażu lub indywidualnych uzgodnieniach z Klientem.
  5. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie w sposób umożliwiający jego zapisanie i odtworzenie.

§2. Definicje

  1. Sprzedawca – NEX Sp. z o.o.
  2. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna dokonująca zakupu w Sklepie.
  3. Konsument – osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
  4. Sklep – sklep internetowy działający pod adresem sklep.nexenergia.pl.
  5. Produkt – towar oferowany w Sklepie, w szczególności kocioł grzewczy, kominek, zbiornik, element instalacji, urządzenie grzewcze lub osprzęt.
  6. Usługa montażu – dostawa, instalacja, uruchomienie lub inne prace związane z montażem Produktu, jeżeli zgodnie z ofertą danego Produktu usługa taka jest objęta zamówieniem.

§3. Składanie zamówień

  1. Zamówienia mogą być składane za pośrednictwem Sklepu, a także – jeżeli Sprzedawca udostępnia taką możliwość – telefonicznie lub za pośrednictwem poczty elektronicznej.
  2. Ceny prezentowane w Sklepie podawane są w złotych polskich (PLN) i są cenami brutto, zawierającymi podatek VAT.
  3. Jeżeli cena Produktu obejmuje dostawę, montaż lub inne usługi, informacja taka znajduje się w opisie lub wariancie danego Produktu.
  4. Przed złożeniem zamówienia Klient ma możliwość zapoznania się z podstawowymi cechami Produktu, jego ceną oraz warunkami zamówienia.
  5. Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje na podany adres poczty elektronicznej potwierdzenie jego złożenia lub przyjęcia do realizacji.
  6. W przypadku Produktów sprzedawanych wraz z usługą montażu Sprzedawca kontaktuje się z Klientem w celu potwierdzenia warunków technicznych, zakresu prac, miejsca instalacji oraz terminu realizacji. Jeżeli charakter realizacji tego wymaga, przed rozpoczęciem prac Strony zawierają odrębną umowę określającą szczegółowe warunki dostawy i montażu.
  7. W przypadku stwierdzenia, że realizacja zamówienia w określonej konfiguracji jest technicznie niemożliwa albo wymaga zmiany zakresu prac lub zastosowania innych urządzeń bądź materiałów, Sprzedawca poinformuje o tym Klienta przed rozpoczęciem realizacji i uzgodni z nim dalszy sposób postępowania.

§4. Płatności

  1. Dostępne w Sklepie formy płatności mogą obejmować:
    • przelew bankowy,
    • płatność elektroniczną,
    • kredyt lub leasing, jeżeli taka forma finansowania jest aktualnie oferowana.
  2. Aktualnie dostępne metody płatności są prezentowane Klientowi podczas składania zamówienia.
  3. Obsługa płatności elektronicznych może być realizowana przez zewnętrznego operatora płatności, w szczególności Stripe.
  4. W przypadku zamówień obejmujących montaż sposób i harmonogram płatności mogą zostać dodatkowo określone w umowie montażu lub indywidualnych uzgodnieniach z Klientem.

§5. Dostawa i montaż

  1. Dostawa Produktu następuje na adres wskazany lub uzgodniony przez Klienta.
  2. W przypadku zamówień obejmujących montaż termin dostawy i wykonania prac ustalany jest indywidualnie, z uwzględnieniem dostępności urządzeń, zakresu prac oraz warunków technicznych w miejscu montażu.
  3. W przypadku zamówienia złożonego przez Konsumenta realizacja zamówienia wymagającego dostawy i montażu rozpoczyna się po upływie przysługującego Konsumentowi terminu na odstąpienie od umowy. Sprzedawca nie rozpoczyna realizacji usługi montażu przed upływem tego terminu.
  4. Po upływie terminu, o którym mowa powyżej, realizacja może obejmować w szczególności:
    • przygotowanie realizacji i zamówienie urządzeń,
    • uzgodnienie terminu dostawy i montażu,
    • dostawę urządzeń,
    • wykonanie montażu,
    • uruchomienie urządzenia,
    • odbiór wykonanych prac.
  5. Terminy realizacji mogą zależeć od dostępności urządzeń u producenta lub dystrybutora, zakresu prac oraz warunków technicznych w miejscu montażu. O istotnej zmianie uzgodnionego terminu Klient zostanie poinformowany.
  6. Klient zobowiązany jest zapewnić dostęp do miejsca realizacji oraz warunki umożliwiające wykonanie uzgodnionego zakresu prac.
  7. Jeżeli podczas przygotowania lub realizacji montażu okaże się, że konieczne jest wykonanie dodatkowych prac, zastosowanie dodatkowych materiałów albo dokonanie zmian, których nie można było racjonalnie przewidzieć na podstawie wcześniej dostępnych informacji, ich zakres i ewentualny dodatkowy koszt zostaną uzgodnione z Klientem.

§6. Reklamacje, zgodność towaru z umową i gwarancja

  1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za zgodność towaru z umową na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa.
  2. Produkty mogą być dodatkowo objęte gwarancją producenta lub innego gwaranta. Szczegółowe warunki gwarancji określa dokument gwarancyjny.
  3. Gwarancja jest uprawnieniem dodatkowym i nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza ustawowych praw Konsumenta wobec Sprzedawcy wynikających z niezgodności towaru z umową.
  4. Reklamacje dotyczące Produktu lub wykonanej usługi można składać:
    • pocztą elektroniczną na adres biuro@nexenergia.pl,
    • telefonicznie pod numerem 500 231 331,
    • pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy.
  5. Zgłoszenie reklamacyjne powinno, w miarę możliwości, zawierać dane umożliwiające identyfikację zamówienia, opis stwierdzonego problemu oraz żądanie Klienta. Brak tych informacji nie pozbawia Konsumenta przysługujących mu ustawowych uprawnień.
  6. Reklamacje Konsumentów rozpatrywane są w terminach wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
  7. W przypadku urządzeń, których ze względu na gabaryty, wagę lub sposób instalacji nie można w rozsądny sposób przesłać Sprzedawcy, sposób przeprowadzenia oględzin, naprawy, wymiany lub innych czynności związanych z reklamacją zostanie uzgodniony z Klientem.

§7. Prawo odstąpienia od umowy

  1. Konsument, który zawarł umowę na odległość, ma prawo odstąpić od niej bez podania przyczyny w terminie 14 dni, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych w obowiązujących przepisach prawa.
  2. W przypadku umowy sprzedaży towaru termin do odstąpienia od umowy rozpoczyna się co do zasady od dnia objęcia towaru w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.
  3. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem.
  4. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy można przesłać w szczególności:
  5. Konsument może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy udostępnionego przez Sprzedawcę, jednak nie jest to obowiązkowe.
  6. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca Konsumentowi otrzymane płatności zgodnie z zasadami i w terminach wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
  7. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru, chyba że Sprzedawca zgodził się je ponieść lub obowiązujące przepisy stanowią inaczej.
  8. Ze względu na charakter części Produktów oferowanych w Sklepie, w szczególności kotłów, kominków, zbiorników i innych urządzeń wielkogabarytowych, ich zwrot może wymagać wykorzystania transportu paletowego, specjalistycznego lub innego niż standardowa przesyłka pocztowa lub kurierska. Informacja o kosztach zwrotu takich Produktów jest przekazywana zgodnie z wymaganiami obowiązujących przepisów.
  9. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.
  10. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych przez obowiązujące przepisy, w szczególności w odniesieniu do towarów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji Konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, jeżeli w konkretnym przypadku spełnione są ustawowe przesłanki takiego wyłączenia.

§8. Dane osobowe i pliki cookies

  1. Administratorem danych osobowych Klientów jest NEX Sp. z o.o., ul. Marszałkowska 58, 00-693 Warszawa.
  2. Dane osobowe przetwarzane są w szczególności w celu zawarcia i realizacji umowy, obsługi zamówienia, płatności, dostawy, montażu, reklamacji oraz realizacji obowiązków wynikających z przepisów prawa.
  3. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych, odbiorców danych, okresów ich przechowywania, praw osób, których dane dotyczą, wykorzystywania plików cookies oraz narzędzi analitycznych i reklamowych znajdują się w Polityce prywatności dostępnej w Sklepie.
  4. Korzystanie z opcjonalnych technologii analitycznych i reklamowych odbywa się zgodnie z wyborem dokonanym przez użytkownika w mechanizmie zarządzania zgodami.

§9. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

  1. Sprzedawca i Klient mogą dążyć do polubownego rozwiązania ewentualnych sporów.
  2. Konsument może korzystać z dostępnych pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności pomocy właściwego rzecznika konsumentów lub innych uprawnionych podmiotów.
  3. Skorzystanie z pozasądowych metod rozwiązywania sporów jest dobrowolne i nie ogranicza prawa Konsumenta do dochodzenia roszczeń przed właściwym sądem.

§10. Postanowienia końcowe

  1. Do umów zawieranych za pośrednictwem Sklepu stosuje się prawo polskie, z zachowaniem bezwzględnie obowiązujących praw przysługujących Konsumentom.
  2. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają obowiązujące przepisy prawa, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.
  3. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku zmiany przepisów prawa, sposobu funkcjonowania Sklepu, dostępnych metod płatności, sposobów dostawy lub zakresu oferowanych usług.
  4. Zmiana Regulaminu nie narusza praw nabytych przez Klientów ani warunków zamówień złożonych przed wejściem zmiany w życie.
  5. Aktualna wersja Regulaminu jest nieodpłatnie dostępna w Sklepie w sposób umożliwiający jej zapisanie i odtworzenie.